上海西郊医院开展微笑文明优质服务

作者:上海西郊医院 http://www.dcblm.com/ 时间:2013-05-21 来源:西郊骨科医院

   近日,上海西郊医院在医院会议室开展了微笑文明优质服务

 
 
  一、在全院规范文明用语、服饰着装、服务程序,强化日常文明行为,倡导医疗服务从“您好”开始,从“微笑”做起。
 
 
  二、优化服务流程,体现人性化服务。完善门诊大厅服务功能,提高挂号、收费、取药等窗口人员工作效率;放射科、检验室、功能科等辅助科室自检查开始到出具检验结果时间要符合有关要求,减少病人等候时间,同时做好与临床科室的沟通协调,使其流程更加科学化、规范化。
 
 
  三、加强医患沟通,及时将诊疗方案、诊疗过程、疗效评估等内容向患者进行沟通,积极构建互尊互信的和谐医患关系,努力实现服务“零投诉”。强化诊疗规范意识,强化科主任、护士长、科室负责人岗位职责,奖惩结合,预防为主,有效规避医疗风险。继续做好“双回访”工作,同时创新医患沟通形式,在病房开展“优质护理服务”,实施“以人为本的护患沟通”,患者入院时,科室护士长或责任护士亲自为新入院患者做入院介绍,提供温馨服务卡,方便病人更好地就医,增进护患沟通,及时收集病人对医护人员的服务评价。
 
 
  四、完善医疗信息公开制度,坚持首问责任制、首诊负责制。在医院网站、院内电子屏幕、《医院信息》等对外宣传栏上及时公布医院医疗服务项目、诊疗项目收费标准,药品价格等信息,及时更新宣传栏,增加社会透明度,正确引导群众科学合理就医。
医院简介
上海西郊骨科医院

上海西郊骨科医院坐落于上海市长宁区剑河路595号,是一所集骨科临床、预防、康复、保健、中 医治疗骨科医院。成为上海市社会医疗机构优势专科、 市医保定点单位...[详情]

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